Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de Combup en France (combup.com/fr et application Combup) et à l’achat de l’abonnement Combup Premium. En utilisant Combup, vous les acceptez. Elles ne limitent aucun des droits que vous accorde le droit de la consommation.

1. Qui sommes-nous

Combup est édité par EMİRHAN GÜVEN GÜVEN YAZILIM HİZMETLERİ, entreprise individuelle de droit turc, Cennet Mah., Hürriyet Caddesi, Koza Apt. No 83, porte 3, 34290 Küçükçekmece, Istanbul, Turquie ([email protected]). Voir les mentions légales.

2. Le service

Combup est un moteur de recherche de mode doublé d’un assistant de style intelligent. Il réunit les produits publiés par des boutiques de mode, affiche leurs prix, prix soldés et tailles disponibles, et propose des pièces et des tenues selon votre demande. La recherche, les filtres et la comparaison des prix sont gratuits et ne nécessitent pas de compte.

3. Informations produits et achats auprès des boutiques

Combup ne vend aucun produit de mode et n’est pas une place de marché. Quand vous choisissez un article, vous êtes redirigé vers le site de la boutique : le contrat de vente est conclu avec la boutique, à ses conditions, et vos droits d’acheteur (livraison, retours, rétractation, garanties) s’exercent auprès d’elle.

Les prix, prix barrés, tailles et stocks viennent des boutiques et sont actualisés régulièrement. Ils peuvent changer entre deux vérifications : seul le prix affiché par la boutique au moment du paiement fait foi. Nous n’affichons un prix barré que lorsque la boutique le publie elle-même.

4. Votre compte et votre âge

Un compte est nécessaire pour poser des questions à l’assistant, enregistrer des favoris et souscrire Premium. Vous pouvez le créer avec une adresse électronique, un compte Google ou un compte Apple. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Combup est destiné aux personnes âgées de 15 ans ou plus.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis le menu du compte ; vos conversations et vos favoris sont alors supprimés.

5. Les offres

• Gratuit : recherche, filtres, comparaison des prix, articles similaires, favoris et 5 questions par jour à l’assistant intelligent.
• Premium : tout ce qui est inclus dans l’offre gratuite, 100 questions par jour avec l’assistant Premium, qui cherche plus en profondeur dans les boutiques, et la recherche d’articles à partir d’une photo. Premium est proposé au mois ou à l’année.

Le nombre de questions est remis à zéro chaque jour. Le même compte Premium fonctionne sur Combup en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Turquie.

6. Prix, TVA et paiement

Les prix de Premium sont indiqués sur la page Tarifs et au moment du paiement, en euros et toutes taxes comprises. Le montant total est affiché avant que vous confirmiez la commande.

Sur le web, Premium est vendu par Paddle.com Market Ltd, revendeur agréé (« Merchant of Record ») : Paddle encaisse le paiement, gère la TVA, émet la facture et applique également ses propres conditions pour les acheteurs. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte.

7. Renouvellement automatique et résiliation

Premium se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année, selon l’offre choisie, au prix en vigueur, jusqu’à ce que vous le résiliiez. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, depuis Mon abonnement > Gérer l’abonnement dans le menu du compte, ou en écrivant à [email protected]. La résiliation arrête les renouvellements suivants : Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et la période en cours n’est pas remboursée au prorata, sauf dans les cas prévus aux articles 8 et 9.

Si vous passez de l’offre mensuelle à l’offre annuelle avec Passer à l’annuel, la partie non utilisée de votre mois est déduite proportionnellement du prix annuel et le reste est prélevé immédiatement. Le montant vous est indiqué avant confirmation.

8. Votre droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un nouvel abonnement Premium, mensuel ou annuel, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la souscription, sans avoir à donner de motif.

Premium commence dès que le paiement est accepté, à votre demande, et vous pouvez l’utiliser pendant ces 14 jours. La loi permettrait de vous facturer la part du service déjà fournie : nous ne le faisons pas. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous vous remboursons l’intégralité du paiement, TVA comprise (pour l’offre annuelle, le prix annuel complet), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, par le moyen de paiement utilisé. Votre accès Premium prend fin à la rétractation.

Comment vous rétracter : informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple en écrivant à [email protected] depuis l’adresse de votre compte, en répondant au reçu de Paddle ou par courrier à l’adresse de l’article 1. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre demande avant la fin du délai de 14 jours. La seule résiliation dans le menu du compte arrête les renouvellements mais ne vaut pas demande de remboursement : pendant les 14 jours, écrivez-nous aussi.

Les renouvellements mensuels ou annuels n’ouvrent pas de nouveau délai de rétractation.

9. Autres remboursements et garanties légales

À tout moment, nous remboursons : un paiement en double ou effectué par erreur pour une même période, un paiement prélevé après votre résiliation, et une période pendant laquelle Premium a été indisponible de façon importante à cause d’un problème de notre côté.

Premium est un service numérique : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la mise en conformité du service ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Avant de contester un paiement auprès de votre banque, contactez-nous : nous réglons en général le problème plus rapidement.

10. Modification des prix

Nous pouvons modifier le prix de Premium pour l’avenir. Si vous êtes abonné, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant que le nouveau prix s’applique à votre renouvellement ; vous pouvez résilier avant cette date sans frais.

11. L’assistant intelligent

L’assistant propose des produits et des tenues à partir du catalogue des boutiques. Ses réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs : vérifiez le prix, la taille et les conditions sur le site de la boutique avant d’acheter. Ses suggestions sont des idées de style, pas des conseils professionnels. Ne partagez pas de données sensibles dans les conversations.

12. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à utiliser Combup pour votre usage personnel et de manière loyale. Il est interdit notamment d’extraire le catalogue de manière automatisée, de contourner les limites du service, de tenter d’accéder aux systèmes ou aux comptes d’autrui, de revendre l’accès Premium ou d’utiliser l’assistant pour produire des contenus illicites. En cas de manquement grave, nous pouvons suspendre ou fermer le compte concerné, après vous en avoir informé sauf urgence.

13. Responsabilité

Nous fournissons Combup avec soin et faisons le nécessaire pour que les informations soient exactes et le service disponible. Nous ne sommes pas responsables des produits, des ventes, des livraisons ni des conditions des boutiques, ni des écarts de prix ou de stock survenus entre deux actualisations. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de faute lourde ou de dommage corporel.

14. Contenus des boutiques, marques et demandes de retrait

Les noms de boutiques et de marques, les photos et descriptions de produits appartiennent à leurs titulaires et sont affichés pour permettre de trouver les articles et de les acheter chez la boutique, avec un lien vers sa page. Une boutique peut demander le retrait de ses produits en écrivant à [email protected] depuis une adresse de son domaine ; nous traitons la demande sous 48 heures. Voir aussi CombupBot.

15. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La date de mise à jour figure en haut de la page. Pour les modifications importantes, nous vous prévenons par e-mail ou dans le service avant leur entrée en vigueur ; vous pouvez alors résilier votre abonnement.

16. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à [email protected] : nous répondons en général sous 2 jours ouvrés. Ces conditions sont régies par le droit turc, sans que ce choix puisse vous priver de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit du pays où vous résidez habituellement, notamment le droit français de la consommation. Vous pouvez saisir les juridictions de votre lieu de résidence.